ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری
اشتفانی اوگه دیکهوت، برنهارد کویه،آکسل لیبتراو
کتاب «ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری» نوشته برنهارد کویه و همکاران، که توسط انتشارات دانشگاه تهران منتشر شده، اثری ارزشمند در حوزه مدیریت و بازاریابی بانکداری است. این کتاب با نگاهی دقیق به تحولات صنعت بانکداری در عصر دیجیتال و رقابت فزاینده، راهکارهایی عملی برای ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان و دستیابی به موفقیت پایدار در این صنعت ارائه می‌دهد.کتاب بر مبنای مدل مشتری‌مداری زوریخ تدوین شده است که یک چارچوب جامع برای طراحی و اجرای استراتژی‌های مشتری‌محور در بانکداری ارائه می‌دهد. این مدل به بانک‌ها کمک می‌کند تا با درک عمیق از نیازها و انتظارات مشتریان، تجربه‌های بانکی متمایز و شخصی‌سازی شده‌ای را برای آن‌ها فراهم کنند.
مخاطبان:
- مدیران عامل و اعضای هیئت مدیره بانک‌ها
- مدیران بازاریابی و فروش بانک‌ها
- کارشناسان تحلیلگر و برنامه‌ریزی استراتژیک
- دانشجویان رشته‌های مدیریت، اقتصاد و بانکداری
- مشاوران حوزه بانکداری
موضوعات:
- اهمیت ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری
- مدل مشتری‌مداری زوریخ و اجزای آن
- تحولات صنعت بانکداری و تأثیر آن بر مدل‌های کسب‌وکار
- طراحی و اجرای استراتژی‌های مشتری‌محور
- اندازه‌گیری و بهبود تجربه مشتری
- نوآوری در محصولات و خدمات بانکی
- نقش فناوری در بهبود تجربه مشتری
سرفصل‌ها:
بخش اول: قواعد نو: محرک های بانکداری پایدار در آینده
· مشتریان،موجودیت‌های ناشناخته
· تازه واردها،گمنام هایی که بازی را تغییر می دهند
بخش دوم: از مدل‌های کلاسیک کسب وکار تا معماری بانکداری مشتری محور
· اکنون تکلیف بانک ها چیست؟
· چارچوب‌های تغییر
· ابزارهای مدیریتی
· مدل‌های کسب و کار بانک‌ها
· فوت و فن نوین موفقیت: چرخه‌های برد-برد و ارزش‌آفرینی برای مشتری
بخش سوم: تغییرمسیر به سمت معماری بانکداری پایدار در آینده
· بازسازماندهی موفق (۱) چهارچوب‌های نظام‌مند تغییر
· بازسازماندهی موفق (۲) اهرم‌های تغییر
بخش چهارم: دستورالعمل‌هایی برای مدل‌های کسب و کار پایدار در آینده
· مدل مشتری محوری زوریخ
کتاب «ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری» یک راهنمای جامع و کاربردی برای مدیران و کارشناسان بانکداری است که به دنبال ایجاد تحول در کسب‌وکار خود و افزایش رضایت مشتریان هستند. با مطالعه این کتاب، شما می‌توانید درک عمیقی از چالش‌ها و فرصت‌های صنعت بانکداری پیدا کنید و با استفاده از مدل مشتری‌مداری زوریخ، استراتژی‌های مؤثری برای موفقیت در این صنعت تدوین کنید.