مدیریت بازاریابی با رویکرد مشتری‌مداری
زهره دریکوندی و زهرا شاکرمی
کتاب «مدیریت بازاریابی با رویکرد مشتری‌مداری» اثری از زهره دریکوندی و زهرا شاکرمی است که توسط انتشارات گیوا در سال ۱۴۰۱ منتشر شده است. این کتاب یک منبع جامع و کاربردی در زمینه بازاریابی است که با تأکید بر اهمیت مشتری و نیازهای او، به تشریح اصول و تکنیک‌های بازاریابی نوین می‌پردازد.
ویژگی‌های کتاب:
● جامع و کامل بودن: کتاب به طور جامع به مباحث مختلف بازاریابی، از جمله تحقیقات بازار، رفتار مصرف‌کننده، مدیریت محصول، قیمت‌گذاری، توزیع، تبلیغات و روابط عمومی می‌پردازد.
● رویکرد مشتری‌مداری: کتاب با تأکید بر اهمیت مشتری و نیازهای او، به تشریح رویکردهای نوین بازاریابی، مانند بازاریابی رابطه‌ای، بازاریابی شخصی و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی می‌پردازد.
● کاربردی بودن: کتاب علاوه بر ارائه مباحث نظری، به ارائه مثال‌ها و مطالعات موردی از شرکت‌های موفق در زمینه بازاریابی می‌پردازد و به خوانندگان کمک می‌کند تا مفاهیم را در عمل به کار بگیرند.
● به روز بودن: کتاب با توجه به آخرین تحولات در دنیای بازاریابی، به بررسی مباحثی مانند بازاریابی دیجیتال، بازاریابی محتوا و بازاریابی تحلیلی می‌پردازد.
محتوای کتاب:
در این کتاب موضوعاتی مانند اصول بازاریابی، اهمیت مشتری‌مداری، استراتژی‌های جذب و نگهداشت مشتری، و روش‌های ارزیابی رضایت مشتری در آن مورد بحث قرار گرفته‌اند. در هر فصل، نویسندگان ابتدا به تشریح مفاهیم و اصول مربوطه می‌پردازند و سپس به ارائه مثال‌ها و مطالعات موردی از شرکت‌های موفق در آن زمینه می‌پردازند.
مخاطبان:
این کتاب برای دانشجویان رشته‌های مدیریت و بازاریابی، مدیران فروش و بازاریابی، و کارآفرینانی که به دنبال بهبود تعاملات خود با مشتریان هستند، مناسب است.
«مدیریت بازاریابی با رویکرد مشتری‌مداری» با ارائه راهکارها و استراتژی‌های کاربردی، می‌تواند به سازمان‌ها در بهبود روابط با مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها کمک کند. مطالعهٔ این کتاب برای افرادی که به دنبال درک عمیق‌تری از مفاهیم مشتری‌مداری در بازاریابی هستند، توصیه می‌شود.