ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری
اشتفانی اوگه دیکهوت، برنهارد کویه،آکسل لیبتراو

کتاب «ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری» نوشته برنهارد کویه و همکاران، که توسط انتشارات دانشگاه تهران منتشر شده، اثری ارزشمند در حوزه مدیریت و بازاریابی بانکداری است. این کتاب با نگاهی دقیق به تحولات صنعت بانکداری در عصر دیجیتال و رقابت فزاینده، راهکارهایی عملی برای ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان و دستیابی به موفقیت پایدار در این صنعت ارائه می‌دهد.کتاب بر مبنای مدل مشتری‌مداری زوریخ تدوین شده است که یک چارچوب جامع برای طراحی و اجرای استراتژی‌های مشتری‌محور در بانکداری ارائه می‌دهد. این مدل به بانک‌ها کمک می‌کند تا با درک عمیق از نیازها و انتظارات مشتریان، تجربه‌های بانکی متمایز و شخصی‌سازی شده‌ای را برای آن‌ها فراهم کنند.

مخاطبان:

مدیران عامل و اعضای هیئت مدیره بانک‌ها
مدیران بازاریابی و فروش بانک‌ها
کارشناسان تحلیلگر و برنامه‌ریزی استراتژیک
دانشجویان رشته‌های مدیریت، اقتصاد و بانکداری
مشاوران حوزه بانکداری

موضوعات:

اهمیت ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری
مدل مشتری‌مداری زوریخ و اجزای آن
تحولات صنعت بانکداری و تأثیر آن بر مدل‌های کسب‌وکار
طراحی و اجرای استراتژی‌های مشتری‌محور
اندازه‌گیری و بهبود تجربه مشتری
نوآوری در محصولات و خدمات بانکی
نقش فناوری در بهبود تجربه مشتری

سرفصل‌ها:

بخش اول: قواعد نو: محرک های بانکداری پایدار در آینده

· مشتریان،موجودیت‌های ناشناخته

· تازه ‌واردها،گمنام هایی که بازی را تغییر می دهند

بخش دوم: از مدل‌های کلاسیک کسب وکار تا معماری بانکداری مشتری محور

· اکنون تکلیف بانک ها چیست؟

· چارچوب‌های تغییر

· ابزارهای مدیریتی

· مدل‌های کسب و کار بانک‌ها

· فوت و فن نوین موفقیت: چرخه‌های برد-برد و ارزش‌آفرینی برای مشتری

بخش سوم: تغییرمسیر به سمت معماری بانکداری پایدار در آینده

· بازسازماندهی موفق (۱) چهارچوب‌های نظام‌مند تغییر

· بازسازماندهی موفق (۲) اهرم‌های تغییر

بخش چهارم: دستورالعمل‌هایی برای مدل‌های کسب و کار پایدار در آینده

· مدل مشتری محوری زوریخ

کتاب «ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری» یک راهنمای جامع و کاربردی برای مدیران و کارشناسان بانکداری است که به دنبال ایجاد تحول در کسب‌وکار خود و افزایش رضایت مشتریان هستند. با مطالعه این کتاب، شما می‌توانید درک عمیقی از چالش‌ها و فرصت‌های صنعت بانکداری پیدا کنید و با استفاده از مدل مشتری‌مداری زوریخ، استراتژی‌های مؤثری برای موفقیت در این صنعت تدوین کنید.

دریافت جدیدترین‌ اخبار

آکسل لیبتراو

محصولات مرتبط