ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری 
اشتفانی اوگه دیکهوت، برنهارد کویه،آکسل لیبتراو

کتاب «ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری» نوشته برنهارد کویه و همکاران، که توسط انتشارات دانشگاه تهران منتشر شده، اثری ارزشمند در حوزه مدیریت و بازاریابی بانکداری است. این کتاب با نگاهی دقیق به تحولات صنعت بانکداری در عصر دیجیتال و رقابت فزاینده، راهکارهایی عملی برای ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان و دستیابی به موفقیت پایدار در این صنعت ارائه می‌دهد.کتاب بر مبنای مدل مشتری‌مداری زوریخ تدوین شده است که یک چارچوب جامع برای طراحی و اجرای استراتژی‌های مشتری‌محور در بانکداری ارائه می‌دهد. این مدل به بانک‌ها کمک می‌کند تا با درک عمیق از نیازها و انتظارات مشتریان، تجربه‌های بانکی متمایز و شخصی‌سازی شده‌ای را برای آن‌ها فراهم کنند.

مخاطبان:

• مدیران عامل و اعضای هیئت مدیره بانک‌ها
• مدیران بازاریابی و فروش بانک‌ها
• کارشناسان تحلیلگر و برنامه‌ریزی استراتژیک
• دانشجویان رشته‌های مدیریت، اقتصاد و بانکداری
• مشاوران حوزه بانکداری

موضوعات:

• اهمیت ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری
• مدل مشتری‌مداری زوریخ و اجزای آن
• تحولات صنعت بانکداری و تأثیر آن بر مدل‌های کسب‌وکار
• طراحی و اجرای استراتژی‌های مشتری‌محور
• اندازه‌گیری و بهبود تجربه مشتری
• نوآوری در محصولات و خدمات بانکی
• نقش فناوری در بهبود تجربه مشتری

سرفصل‌ها:

بخش اول: قواعد نو: محرک های بانکداری پایدار در آینده

·       مشتریان،موجودیت‌های ناشناخته

·       تازه ‌واردها،گمنام هایی که بازی را تغییر می دهند

بخش دوم: از مدل‌های کلاسیک کسب وکار تا معماری بانکداری  مشتری محور

·       اکنون تکلیف بانک ها چیست؟

·       چارچوب‌های تغییر

·       ابزارهای مدیریتی

·       مدل‌های کسب و کار بانک‌ها

·      فوت و فن نوین موفقیت: چرخه‌های برد-برد و ارزش‌آفرینی برای مشتری

بخش سوم: تغییرمسیر به سمت معماری بانکداری پایدار در آینده

·       بازسازماندهی موفق (۱) چهارچوب‌های نظام‌مند تغییر

·       بازسازماندهی موفق (۲) اهرم‌های تغییر

بخش چهارم: دستورالعمل‌هایی برای مدل‌های کسب و کار پایدار در آینده

·       مدل مشتری محوری زوریخ

کتاب «ارزش‌آفرینی برای مشتریان در بانکداری» یک راهنمای جامع و کاربردی برای مدیران و کارشناسان بانکداری است که به دنبال ایجاد تحول در کسب‌وکار خود و افزایش رضایت مشتریان هستند. با مطالعه این کتاب، شما می‌توانید درک عمیقی از چالش‌ها و فرصت‌های صنعت بانکداری پیدا کنید و با استفاده از مدل مشتری‌مداری زوریخ، استراتژی‌های مؤثری برای موفقیت در این صنعت تدوین کنید.